諶劍波老師在中國(guó)移動(dòng)工作的11年間，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過(guò)工作經(jīng)歷；從市場(chǎng)分析員到管理職務(wù)，歷經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)管理、渠道管理、項(xiàng)目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。先后8年被評(píng)為先進(jìn)工作者，期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30多個(gè)。

現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問(wèn)，為移動(dòng)、電信、電力、銀行等大型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，擅長(zhǎng)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心、電子渠道的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、投訴處理、運(yùn)營(yíng)能力提升。諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問(wèn)題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過(guò)1000小時(shí)，平均滿(mǎn)意度在95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)工作期間，與工信部專(zhuān)家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目、客戶(hù)離網(wǎng)率分析研究項(xiàng)目；在中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項(xiàng)目、垃圾短信清理項(xiàng)目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目。在中國(guó)移動(dòng)深圳公司工作期間，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營(yíng)銷(xiāo)；與華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳郵政進(jìn)行節(jié)日聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；與政府文化/科技/教育等部門(mén)建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書(shū)月”等政府項(xiàng)目。

諶暉老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個(gè)項(xiàng)目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：

通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標(biāo)準(zhǔn)示范營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實(shí)訓(xùn)基地實(shí)驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)客戶(hù)關(guān)懷模型、通信業(yè)客戶(hù)感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力提升、呼叫中心、電子渠道運(yùn)營(yíng)能力提升渠道掌控與一體化建設(shè)、社會(huì)渠道服務(wù)能力提升、客戶(hù)投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶(hù)的保有、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、滿(mǎn)意度商業(yè)過(guò)程預(yù)警、客服人員培訓(xùn)體系建立、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認(rèn)證體系建設(shè)、客戶(hù)經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計(jì)劃等。