網點全員營銷技能提升是改變目前網點員工缺乏營銷意識和營銷方法的現狀，通過營銷服務流程標準化和營銷技能提升導入，提升全員營銷技巧、方法和崗位聯動。最終目的達到提高營銷業(yè)績、改善客戶結構、提升網點綜合經營能力和市場競爭力。

1.提高認識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經營現狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認識。
2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。
3.思維轉變：改變銀行業(yè)傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。
4.營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區(qū)的營銷鏈條。
5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。

第一講：銀行網點的現狀與趨勢
a)中資銀行網點的發(fā)展歷程與現狀
b)案例：從荷蘭拉博銀行看網點趨勢
c)未來網點的五大定位
d)間隙營銷：從熟視無睹到爭分奪秒
e)聯動營銷：從全員營銷走向協同營銷模式
f)精細營銷：從推銷思維走向營銷思維

第二講：以客戶為中心的營銷思維
a)營銷的三種境界
b)營銷與推銷的本質區(qū)別
c)營銷高手的四大特征
d)營銷的四大雷區(qū)

第三講：模式一：等候營銷
a)一段話：從要我聽變?yōu)槲乙?br />b)巧遞送：從不屑一顧到香餑餑
c)三搜索：從手足無措到有的放矢

第四講：模式二：聯動營銷
a)網點各崗位的優(yōu)勢互補
b)柜員間隙營銷四步驟
c)客戶經理的承接技巧
d)聯動營銷三大常用工具介紹

第五講：模式三：電話營銷
a)如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b)知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c)電話營銷的核心目的揭秘
d)電話溝通的六大結構
e)常見拒絕的破解

第六講：模式四：聯合營銷
a)資源整合時代的來臨
b)如何尋找最佳的合作伙伴
c)聯合營銷的實施步奏
d)案例：光大銀行與中國聯通的聯合營銷

第七講：模式五：交叉營銷
a)通過產品覆蓋提升客戶忠誠度
b)基于聯合營銷的交叉營銷模式
c)案例：行色匆匆的張出納

第八講：模式六：沙龍營銷
a)沙龍營銷的優(yōu)勢和特點
b)沙龍實施的23個核心流程
c)案例：深圳交行喜洋洋親子沙龍

第九講：大客戶營銷六步智勝
a)第一步：建立信任
b)第二步：需求挖掘
c)第三步：產品介紹
d)第四部：異議處理
e)第五步：交易促成
f)第六步：客戶維護