隨著世界多極化、經濟全球化的深入發(fā)展，中國已成為世界第二大經濟體、最大貨物貿易國、第二大對外投資國?！?017廈門市金磚五國峰會”9月3日到5日在廈門舉行，金磚會議是廈門向世界展示魅力文明城市形象的重要機會，也是為廈門帶來發(fā)展機會。繼北京、上海、杭州之后，廈門成為又一個將在國際舞臺閃亮登場的中國城市，這也將是2017年中國重要的一次主場外交。笑迎金磚客，禮儀待嘉賓，廈門市民積極當好廈門會晤東道主。
如何以大方得體的職業(yè)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯熱情友好的國人風范，為遠道而來的外賓順利打開成功合作之門？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)形象給外賓留下完美第一印象？如何以專業(yè)可信賴的接待方式，推出適合外賓的產品？
本課程針對大型涉外活動工作人員，量身定制涉外接待活動中的禮儀規(guī)范與商務英語，成就代表國家和中國企業(yè)的專業(yè)職業(yè)人士！

 深入理解涉外接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程與注意事項；
掌握國際接待的禮儀細節(jié)，減少隔閡與距離感，從細微之處體現(xiàn)尊重與真誠；
了解并掌握接待外賓中，中西方文化差異，在各類商務活動中游刃有余；
學習商務英語，養(yǎng)成英文思維，從容接待各國外賓；
 深刻意識到涉外接待中責任與角色，提高職業(yè)服務意識并掌握有效應對技巧。

課程單元

單元要點

Opening   Ceremony

開班典禮

一、Ice-breaking 開訓活動

二、Rules 學習規(guī)則介紹

三、Grouping 隊名組建

第一模塊

營業(yè)員的商務英語口語現(xiàn)狀調研

（0.5天）

一、 Identify Needs了解培訓需求

1.    Warm-up問卷調查及英語摸底考試

2.    Self-introduction

3.    Product introduction

4.    Business etiquette

自我介紹、產品介紹用語以及商務接待用語的需求了解

5.    Oral communication一對一英語口語交流

ü  Know the weak links and real needs

了解培訓對象在英語使用中的薄弱環(huán)節(jié)和培訓需求

二、 Summarize總結培訓需求及分檔

ü  Propose key point, difficult point, general   framework總結培訓需求，針對薄弱點進行分析，并歸納重點、難點，調整方案

ü  Adjust according to the level of English

根據(jù)培訓對象的能力水平分檔，以英語基礎好壞互相搭配分配小組

三、 Persona 制定外賓畫像

ü    Formulate an Action plan 根據(jù)客戶畫像制定接待方案

第二模塊

商務英語口語溝通技能提升與演練（1天）

一、 強化英語學習氛圍

1. Enjoy video

播放英語培訓視頻，感知英語對話環(huán)境，培養(yǎng)英語語感和興趣；

二、 詞匯積累與基本用語訓練

1.  Vocabulary package必備詞匯包

2.    Professional vocabulary 電信營業(yè)廳服務專業(yè)詞匯

3.  Basic Expressions 常用情景基本表達

4.    Reception for Business   English 商務接待禮貌用語詞匯

5.    Product introduction 產品介紹用語

三、 MOT cycle關鍵時刻應用并展開情景

1. Communication skills 商務英語交流技巧

2.  Greetings 打招呼

3.    Listen to the needs 傾聽客戶服務需求

4.    Introduce product and main   bussiness介紹公司產品及業(yè)務

5.    Confirmation 確認核實對方的需求

6.    Handling the objection 客戶異議解決

7.    Small talk 簡單聊天

8.    Say goodbye 結束用語及送別

四、Roll play 模擬情景實戰(zhàn)演練

兩人一組，進行演練

1. 情景：電信手機號及套餐服務推薦

2. 情景：電信手機業(yè)務辦理

3. 情景：客戶投訴處理

五、Summarize 培訓總結與學員成果展示

六、Comments點評實戰(zhàn)演練

七、Give advice 提供商務英語口語學習建議